Versand- und Rückgabebedingungen

Unser Online-Shop ist geöffnet und versendet Ihre Bestellungen sowohl im Inland als auch international.

INLÄNDISCHE BESTELLUNGEN

Aufgrund von COVID-19 haben wir festgestellt, dass USPS derzeit bei einigen Sendungen Verzögerungen beim Scannen und Bearbeiten erfährt. Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kommen kann. Wir empfehlen daher, geduldig bis zu 5 Werktage zu warten, bis das Tracking aktualisiert wird, nachdem Sie eine Tracking-E-Mail erhalten haben. Sie können sich für Aktualisierungen bezüglich des regulären Postdienstes an Ihre lokale USPS oder Ihren Zusteller wenden.

INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Internationale Bestellungen, die mit dem USPS First Class Package Service versendet werden, können aufgrund begrenzter Flüge, Anforderungen an soziale Distanzierung und erhöhtem Paketaufkommen bis zu 45 Werktage für die Lieferung benötigen. 
USPS Priority Mail International Lieferungen können aus den gleichen Gründen bis zu 30 Werktage dauern.

Wir werden Sie informieren, wenn es Neuigkeiten zur aktuellen Situation gibt. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr.

Wir versenden aus Miami, Florida, Vereinigte Staaten. Alle Bestellungen werden sorgfältig mit den notwendigen Verpackungsmaterialien verpackt, um sicherzustellen, dass die Ware in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Auftragseingang zu versenden. Verzögerungen können unter anderem durch Feiertage, schlechtes Wetter und die Klärung von Bestellverifizierungen entstehen. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Samstag, einschließlich US-amerikanischer Feiertage. Alle Versandzeiten werden in Werktagen berechnet.

USPS First Class Package - 5-10 Werktage in der Zustellung (6-12 Werktage während COVID-19).

USPS Priority - 2-5 Werktage in der Zustellung (4-8 Werktage während COVID-19).

USPS Parcel Select Ground - 2-8 Werktage (4-10 Werktage während COVID-19).

USPS Priority Mail Express - 1 Werktag in der Zustellung (2 Werktage während COVID-19).

UPS Ground - 1-5 Werktage in der Zustellung, abhängig von Ihrem Versandziel.

UPS 3-Day Select - 3 Werktage Vorlaufzeit ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung versandt wird.

UPS Second Day Air - 2 Werktage Vorlaufzeit ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung versandt wird.

UPS Next Day Air Saver - Zustellung am nächsten Tag ab dem Zeitpunkt des Versands der Bestellung.

USPS Betriebszeiten: Montag - Samstag. 

Bitte beachten Sie, dass UPS nicht an ein Postfach oder eine APO-Adresse liefert. 

Wir versenden international. Die Versandkosten basieren auf Ihrem Standort und dem Gewicht Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass das Zollamt Ihres Landes zusätzliche Abgaben auf Ihre Bestellung erheben, sie inspizieren oder beschlagnahmen kann. Mit der Aufgabe einer internationalen Bestellung stimmen Sie allen Risiken und Haftungen für den Import von Tabak in Ihr Land zu und akzeptieren diese.
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden, um Informationen zu Zöllen zu erhalten und darauf vorbereitet zu sein, die Zölle bei Bedarf zu zahlen. Diese Gebühren sind nicht im ursprünglichen Versandbetrag enthalten und werden nicht von Iconhookah.com bezahlt oder erstattet. Wir sind nicht dafür verantwortlich, die Tabakimportgesetze Ihres Landes zu kennen oder durchzusetzen.

Für Bestellungen, die von einem Zollamt an Icon Hookah zurückgesendet werden, wird den Kunden der Wert der Produkte, die wir erhalten, erstattet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls die Rücksendung Ihres Pakets irgendwelche Rücksendegebühren verursacht, werden diese von Ihrer Erstattung der zurückgesendeten Artikel abgezogen. Wenn eines der zurückgesendeten Produkte beschädigt oder geöffnet ankommt, kann es nicht erstattet werden. 

Bitte beachten Sie, dass alle Preise in USD angegeben sind und beim Checkout nicht automatisch in Ihre lokale Währung umgerechnet werden. Iconhookah.com ist nicht verantwortlich für Umrechnungsgebühren, die mit internationalen Bestellungen verbunden sind.

Einige Versandmethoden sind möglicherweise für bestimmte internationale Standorte nicht verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass internationale Versandzeiten lediglich Schätzungen sind und Ihr Paket je nach Effizienz der Post in Ihrem Land und der Zeit, die es beim Zoll verbringt, früher oder später ankommen kann.

Iconhookah.com bemüht sich sicherzustellen, dass alle Bestellungen in einwandfreiem Zustand versendet werden, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Für Kunden, die sich entscheiden, ihre Bestellung an einen Post- oder Frachtweiterleitungsdienst zu versenden, erlischt diese Garantie, sobald das Paket sicher und unbeschädigt an der US-Adresse des Weiterleitungsdienstes ankommt. Diese Dienste verpacken unsere Produkte in der Regel neu. Daher können wir nicht für Schäden, fehlende Artikel und/oder andere Probleme verantwortlich gemacht werden, die nach der ersten Lieferung auftreten. Sobald die Bestellung sicher an die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse angekommen ist, ist iconhookah.com nicht mehr für die Lieferung und/oder den Zustand der Bestellung verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Probleme mit Verlust, Schäden und Bruch, Zollbeschlagnahme, fehlende Artikel usw. 

Eine Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Ihr Kauf abgeschlossen ist. Sobald Ihr Paket versandt wurde, wird iconhookah.com Ihnen ebenfalls eine Versandbestätigung per E-Mail senden.

Kunden sind dafür verantwortlich, die korrekten Lieferadressen einzugeben, und werden ermutigt, diese vor dem Absenden einer Bestellung zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass fehlerhafte und unvollständige Adressangaben, die vom Benutzer eingegeben werden, Verzögerungen, Rücksendungen und andere Probleme verursachen, die den erfolgreichen Versand Ihrer Bestellung beeinträchtigen. Sobald ein Paket versandt wurde, können wir es nicht mehr umleiten. Iconhookah.com ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an die falsche Adresse versandt wurden, und kann diese weder erstatten noch ersetzen.

Verlorene oder nicht zugestellte Pakete liegen nicht in der Verantwortung von iconhookah.com, und alle Probleme, die durch nicht erhaltene Pakete entstehen, müssen vom Kunden mit dem verwendeten Postdienstleister geklärt werden. Iconhookah.com bemüht sich um die Pflege und Lösung solcher Angelegenheiten, und alle fehlerhaften Versandprobleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem letzten Tracking-Update gemeldet werden.

Iconhookah.com möchte, dass Sie mit Ihrer Bestellung zu 100 % zufrieden sind. Sie können alle ungenutzten Artikel, die bei iconhookah.com gekauft wurden, innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung für eine Rückerstattung (abzüglich Versandkosten und einer 15%igen Wiedereinlagerungsgebühr) zurücksenden. Bitte lesen Sie die unten stehenden Anweisungen sorgfältig durch, um zu erfahren, wie Sie einen Artikel zurücksenden/umtauschen können.

Es wird empfohlen, dass Sie den Rückgabeprozess so schnell wie möglich einleiten, um sicherzustellen, dass wir Ihr Paket zur richtigen Zeit erhalten. 

Wir werden defekte oder kaputte Artikel kostenlos ersetzen oder umtauschen, sofern dies innerhalb der 30-Tage-Frist und im unbenutzten Zustand der zurückgesendeten Artikel erfolgt. Bei Rücksendungen/Umtäuschen, die nicht auf beschädigte oder defekte Artikel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Verantwortung für die Rücksendekosten.

Gebrauchte Artikel (d.h. gebrauchte Shishas, gebrauchte Shisha-Köpfe oder andere gebrauchte Zubehörteile) oder geöffnete Artikel (d.h. geöffnete Boxen, Verpackungen oder Behälter von Shisha-Tabak, geöffnete Kohlepackungen oder jedes andere Produkt, bei dem das "Siegel" gebrochen wurde) sind nicht rückgabefähig. 

Alle Rücksendungen werden gründlich geprüft, sobald wir sie erhalten, bevor eine Rückerstattung erfolgt. 

Bitte erlauben Sie 2-5 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag verfügbar: 10:00-20:00 Uhr EST. Bitte kontaktieren Sie uns unter +1 (844) 735-3777 (gebührenfrei) und/oder mailen Sie uns.