מדיניות משלוחים והחזרות

החנות המקוונת שלנו פתוחה לעסקים ושולחת את ההזמנות שלכם, הן בתוך הארץ והן לחו"ל.

הזמנות מקומיות

עקב COVID-19, שמנו לב ש-USPS חווים עיכובים בסריקה ובטיפול בחלק מהמשלוחים בזמן זה. שים לב שעיכובים עשויים להתרחש עם ההזמנה שלך, ולכן אנו ממליצים להמתין בסבלנות עד 5 ימי עסקים לעדכון המעקב לאחר שקיבלת דוא"ל מעקב. תוכל ליצור קשר עם ה-USPS המקומי שלך או עם השליח לקבלת עדכונים בנוגע לשירותי דואר רגילים.

הזמנות בינלאומיות

הזמנות בינלאומיות שנשלחות עם שירות החבילות של USPS First Class עשויות לקחת עד 45 ימי עסקים להימסר בשל טיסות מוגבלות, דרישות ריחוק חברתי ונפח חבילות מוגבר. 
משלוחי USPS Priority Mail International עשויים להימשך עד 30 ימי עסקים מאותה סיבה.

נעדכן אם יהיו חדשות כלשהן בנוגע למצב הנוכחי. אנו מעריכים מאוד את סבלנותכם והבנתכם.

אנחנו שולחים ממיאמי, פלורידה, ארצות הברית. כל ההזמנות נארזות בקפידה עם חומרי האריזה הנדרשים כדי להבטיח שהסחורה תגיע במצב מושלם. אנו שואפים לשלוח את כל ההזמנות תוך 1-2 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה. עיכובים כוללים, אך לא מוגבלים ל, חגים, מזג אוויר סוער, ופתרון כל אימות של ההזמנה. אנו מעבדים הזמנות מיום שני עד שבת, כולל חגים פדרליים בארה"ב. כל מסגרות הזמן של המשלוח נספרות ב-ימי עסקים.

USPS First Class Package - 5-10 ימי עסקים במעבר (6-12 ימי עסקים במהלך COVID-19).

USPS Priority - 2-5 ימי עסקים במעבר (4-8 ימי עסקים במהלך COVID-19).

USPS Parcel Select Ground - 2-8 ימי עסקים (4-10 ימי עסקים במהלך COVID-19).

USPS Priority Mail Express - יום עסקים אחד במעבר (2 ימי עסקים במהלך COVID-19).

UPS Ground - 1-5 ימי עסקים במעבר, בהתאם ליעד המשלוח שלך.

UPS 3-Day Select - זמן אספקה של 3 ימי עסקים מרגע שההזמנה נשלחת.

UPS Second Day Air - זמן אספקה של 2 ימי עסקים מרגע שההזמנה נשלחת.

UPS Next Day Air Saver - משלוח ביום למחרת מרגע שההזמנה נשלחת.

תאריך פעילות USPS: שני - שבת. 

אנא זכור ש-UPS לא שולחים לכתובת ת.ד. או לכתובת APO. 

אנחנו שולחים בינלאומית. תעריפי המשלוח מבוססים על המיקום שלך ועל משקל ההזמנה שלך.

אנא שים לב כי משרד המכס המקומי של מדינתך עשוי להטיל מכסים נוספים על ההזמנה שלך, לבדוק אותה או להחרים אותה. על ידי ביצוע הזמנה בינלאומית, אתה מסכים ומקבל את כל הסיכונים והאחריות לייבוא טבק למדינתך.
אנו ממליצים לך לפנות לסוכנות המכס המקומית שלך לקבלת מידע על מכסים ולהיות מוכנים לשלם את המכסים במידת הצורך. חיובים אלו אינם כלולים בסכום המשלוח המקורי ולא ישולמו או יוחזרו על ידי Iconhookah.com. איננו אחראים לדעת או לאכוף את חוקי ייבוא הטבק של מדינתך.

עבור הזמנות שהוחזרו ל-Icon Hookah ממשרד מכס, הלקוחות יקבלו החזר על ערך המוצרים שקיבלנו. דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר. אם החזרת החבילה שלך כרוכה בכל סוג של דמי החזרה, החיובים הללו ינוכו מההחזר שלך על הפריטים שהוחזרו. אם אחד מהמוצרים שהוחזרו מגיע פגום או פתוח, לא ניתן להחזירו. 

אנא שים לב שכל המחירים מופיעים בדולר אמריקאי ולא יומרו אוטומטית למטבע המקומי שלך בעת התשלום. Iconhookah.com אינה אחראית על עמלות המרה הקשורות להזמנות בינלאומיות.

ייתכן שחלק משיטות המשלוח לא יהיו זמינות עבור מיקומים בינלאומיים מסוימים.

שימו לב שזמני המשלוח הבינלאומיים הם הערכות בלבד, והחבילה שלכם עשויה להגיע מוקדם יותר או מאוחר יותר, בהתאם ליעילות של דואר המדינה שלכם ולזמן השהייה במכס.

Iconhookah.com שואפת להבטיח שכל ההזמנות יוצאות במצב מושלם כדי להציע את חוויית הלקוח הטובה ביותר. עבור לקוחות שבוחרים לשלוח את ההזמנה שלהם לשירות דואר או שירות העברת מטענים, אחריות זו מתבטלת ברגע שהחבילה מגיעה בבטחה וללא נזק לכתובת בארה"ב של שירות ההעברה. שירותים אלו בדרך כלל אורזים מחדש את המוצרים שלנו. לכן, איננו יכולים להיות אחראים לנזקים, פריטים חסרים ו/או בעיות אחרות המתרחשות לאחר המסירה הראשונית. ברגע שההזמנה הגיעה בבטחה לכתובת המשלוח שסופקה בהזמנה שלך, iconhookah.com אינה אחראית עוד על המסירה ו/או מצב ההזמנה, כולל אך לא מוגבל לבעיות של אובדן, נזקים ושבירה, תפיסת מכס, פריטים חסרים וכו'. 

אישור ההזמנה שלך יישלח אליך בדוא"ל לאחר שהרכישה שלך תושלם. לאחר שהחבילה שלך תישלח, iconhookah.com ישלחו לך גם דוא"ל אישור משלוח.

לקוחות אחראים להזין את כתובות המשלוח הנכונות ומומלץ לבדוק אותן לפני הגשת ההזמנה. שימו לב כי הזנת כתובות שגויות או לא שלמות על ידי המשתמש תגרום לעיכובים, החזרות ובעיות נוספות שישפיעו על הצלחת המשלוח של ההזמנה שלכם. לאחר שהחבילה נשלחה, איננו יכולים להפנות אותה מחדש. Iconhookah.com אינה אחראית ואינה יכולה להחזיר או להחליף הזמנות שנשלחו לכתובת שגויה.

חבילות שאבדו או לא נמסרו אינן באחריות iconhookah.com, וכל בעיה הנובעת מחבילות שלא התקבלו חייבת להיפתר על ידי הלקוח, עם חברת הדואר בשימוש. iconhookah.com שואפת לשמור ולפתור עניינים כאלה, וכל בעיית משלוח שגויה חייבת להיות מדווחת תוך 48 שעות מעדכון המעקב האחרון.

Iconhookah.com רוצה שתהיה מרוצה ב-100% מההזמנה שלך. תוכל להחזיר את כל הפריטים הלא בשימוש שנרכשו ב-iconhookah.com תוך 30 יום ממועד המסירה המקורי לקבלת החזר (בניכוי עלויות משלוח ודמי חידוש מלאי של 15%). אנא ודא לקרוא בעיון את ההוראות למטה כיצד להחזיר/להחליף פריט.

מומלץ להתחיל בתהליך ההחזרה בהקדם האפשרי כדי להבטיח שנקבל את החבילה שלך בזמן המתאים. 

אנו נחליף או נבצע החלפה של פריטים פגומים או שבורים ללא תשלום במסגרת מגבלות של 30 הימים ומצבם הלא משומש של הפריטים המוחזרים. עבור החזרות/החלפות שאינן נוגעות לפריטים פגומים או שבורים, הלקוח נושא באחריות לעלות המשלוח להחזרה.

פריטים משומשים (כלומר, נרגילות משומשות, קערות נרגילה משומשות, או כל אביזר משומש אחר) או פריטים שנפתחו (כלומר, קופסאות שנפתחו, אריזות או מיכלים של טבק לנרגילה שנפתחו, חבילות פחם שנפתחו, או כל פריט שבו ה"חותם" נשבר) אינם ניתנים להחזרה. 

"כל ההחזרות ייבדקו בקפידה ברגע שנקבל אותן לפני שיונפק החזר כספי." 

אנא אפשר 2-5 ימים עד שההחזר יופיע בדף החשבון שלך לאחר שההחזרה שלך עובדה.

שירות הלקוחות זמין בימים שני עד שישי: 10:00-20:00 שעון מזרח ארה"ב. אנא צרו קשר בטלפון +1 (844) 735-3777 (חינם) ו/או שלחו לנו אימייל.