配送および返品ポリシー

私たちのオンラインストアは営業中で、国内外のご注文を発送しています。

国内注文

COVID-19の影響により、USPSが一部の発送物のスキャンおよび処理に遅延が生じていることを確認しています。ご注文に遅延が発生する可能性があるため、追跡メールを受け取った後、追跡情報が更新されるまで最大5営業日お待ちいただくことをお勧めします。通常の郵便サービスに関する最新情報については、地元のUSPSまたは配達員にお問い合わせください。

国際注文

USPSファーストクラスパッケージサービスで発送された国際注文は、限られたフライト、ソーシャルディスタンスの要件、および荷物量の増加により、配達に最大45営業日かかる場合があります。 
USPS Priority Mail Internationalの配達は、同じ理由で最大30営業日かかる場合があります。

現在の状況に関して何かニュースがあれば更新いたします。ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

私たちはアメリカ合衆国フロリダ州マイアミから出荷します。すべての注文は、商品が完璧な状態で届くことを保証するために必要な梱包資材を使用して慎重に梱包されます。注文は1-2営業日以内に発送することを目指しています。遅延には、祝日、悪天候、注文の確認に関する解決などが含まれますが、これらに限定されません。注文は月曜日から土曜日、米国の連邦祝日を含めて処理します。すべての配送時間は営業日で計算されます。

USPSファーストクラスパッケージ - 配送に5-10営業日（COVID-19の影響で6-12営業日）

USPSプライオリティ - 輸送に2〜5営業日（COVID-19の影響で4〜8営業日）。

USPS Parcel Select Ground - 2-8営業日（COVID-19の影響で4-10営業日）

USPS Priority Mail Express - 通常1営業日で配送（COVID-19の影響で2営業日）。

UPS Ground - 配送先に応じて、配送に1〜5営業日かかります。

UPS 3-Day Select - 注文が発送されてから3営業日以内にお届けします。

UPSセカンドデイエア - 注文が発送されてから2営業日でのお届け。

UPS Next Day Air Saver - 注文が発送されてから翌日配達。

USPSの営業日: 月曜日 - 土曜日。 

UPSは私書箱やAPO住所には発送しないことをご了承ください。 

国際発送を行っています。送料はお客様の所在地とご注文の重量に基づいています。

お客様の国の税関がご注文に追加の関税を課したり、検査したり、没収したりする可能性があることにご注意ください。国際注文を行うことにより、お客様はタバコを自国に輸入する際のすべてのリスクと責任を承諾し、受け入れることになります。
関税情報については、地元の税関にお問い合わせいただき、必要に応じて関税を支払う準備をしてください。これらの料金は元の送料には含まれておらず、Iconhookah.comが支払ったり、払い戻したりすることはありません。お客様の国のタバコ輸入法を知ったり、施行したりする責任は当社にはありません。

税関からIcon Hookahに返送された注文については、受け取った商品の価値が返金されます。送料は返金不可です。パッケージの返送に際して返送料が発生した場合、その料金は返送された商品の返金から差し引かれます。返送された商品が破損しているか開封されている場合、返金はできません。 

すべての価格はUSDで表示されており、チェックアウト時に自動的に現地通貨に変換されることはありませんのでご注意ください。Iconhookah.comは、国際注文に関連する為替手数料について責任を負いません。

一部の配送方法は特定の国際的な場所では利用できない場合があります。

国際配送の時間はあくまで推定であり、お住まいの国の郵便局の効率や税関での時間により、荷物の到着が早くなることも遅くなることもあることにご注意ください。

Iconhookah.comは、すべての注文が完璧な状態で出荷され、最高の顧客体験を提供することを目指しています。お客様が注文を郵便または貨物転送サービスに発送することを選択した場合、この保証は、パッケージが転送サービスの米国住所に安全かつ損傷なく到着した時点で無効となります。これらのサービスは通常、当社の製品を再梱包します。そのため、初回配送後に発生する損害、紛失品、およびその他の問題については責任を負いかねます。注文がご注文時に指定された配送先住所に安全に到着した時点で、iconhookah.comは注文の配送および/または状態について、紛失、損害、破損、税関押収、紛失品などの問題を含むがこれに限定されない責任を負いません。 

ご注文の確認は、ご購入が完了した後にメールでお送りします。お荷物が発送され次第、iconhookah.comからも発送確認メールをお送りします。

お客様は正しい配送先住所を入力する責任があり、注文を送信する前に確認することをお勧めします。ユーザーによって入力された誤ったまたは不完全な住所の提出は、遅延、返品、その他の問題を引き起こし、注文の配送成功に影響を与えることにご注意ください。一度パッケージが発送されると、再送することはできません。Iconhookah.comは、誤った住所に発送された注文に対して責任を負わず、返金または交換することもできません。

紛失または未配達の荷物はiconhookah.comの責任ではなく、受け取れなかった荷物に関する問題は、使用している郵便業者と共にお客様が解決する必要があります。iconhookah.comはそのような問題の維持と解決に努めており、誤った配送問題は最後の追跡更新から48時間以内に報告されなければなりません。

Iconhookah.comは、お客様がご注文に100%満足していただけることを望んでいます。iconhookah.comで購入された未使用の商品は、元の配送から30日以内であれば返品可能です（送料と15%の再入荷手数料を差し引いた金額が返金されます）。返品/交換の方法については、以下の指示をよくお読みください。

できるだけ早く返品手続きを開始することをお勧めします。そうすることで、適切な時期にお荷物を受け取ることができます。 

欠陥品または破損品については、30日以内かつ未使用の状態で返品された場合に限り、無料で交換または交換いたします。損傷または欠陥のない商品の返品/交換については、返品送料はお客様のご負担となります。

中古品（例：中古の水タバコ、使用済みの水タバコボウル、その他の中古アクセサリー）や開封済みの品（例：開封済みの箱、パッケージ、または水タバコのタバコの容器、開封済みの炭パック、または「シール」が破られたアイテム）は返品不可です。 

返品はすべて、返金が行われる前に受領後に徹底的に検査されます。 

返品が処理された後、返金が銀行の明細書に反映されるまでに2〜5日かかる場合がありますのでご了承ください。

カスタマーサービスは月曜日から金曜日の午前10時から午後8時（EST）までご利用いただけます。+1 (844) 735-3777（フリーダイヤル）にお電話いただくか、メールでご連絡ください。