سياسة الشحن والإرجاع

متجرنا الإلكتروني مفتوح للعمل ويقوم بشحن طلباتكم، سواء محليًا أو دوليًا.

الطلبات المحلية

نظرًا لجائحة COVID-19، لاحظنا أن خدمة USPS تواجه تأخيرات في المسح والمعالجة لبعض الشحنات في هذا الوقت. يرجى ملاحظة أن التأخيرات قد تحدث مع طلبك، لذلك نوصي بالانتظار بصبر لمدة تصل إلى 5 أيام عمل لتحديث التتبع بمجرد استلامك لرسالة التتبع الإلكترونية. يمكنك الاتصال بخدمة USPS المحلية أو شخص التوصيل للحصول على تحديثات بخصوص خدمات البريد العادية.

الطلبات الدولية

قد تستغرق الطلبات الدولية التي يتم شحنها عبر خدمة الطرود من الدرجة الأولى USPS ما يصل إلى 45 يوم عمل للتسليم بسبب قلة الرحلات الجوية ومتطلبات التباعد الاجتماعي وزيادة حجم الطرود. 
قد تستغرق تسليمات USPS Priority Mail International ما يصل إلى 30 يوم عمل لنفس الأسباب.

سوف نقوم بالتحديث إذا كان هناك أي أخبار بخصوص الوضع الحالي. نحن نقدر صبركم وتفهمكم بشكل كبير.

نحن نشحن من ميامي، فلوريدا، الولايات المتحدة. يتم تغليف جميع الطلبات بعناية باستخدام مستلزمات التغليف اللازمة لضمان وصول البضائع في حالة مثالية. نسعى لإرسال جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من وقت تقديم الطلب. تشمل التأخيرات، على سبيل المثال لا الحصر، العطلات، الطقس السيء، وحل أي تحقق من الطلب. نقوم بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى السبت، بما في ذلك العطلات الفيدرالية الأمريكية. جميع أطر زمنية للشحن تُحسب في أيام العمل.

USPS First Class Package - 5-10 أيام عمل في النقل (6-12 أيام عمل خلال COVID-19).

USPS Priority - من 2 إلى 5 أيام عمل في النقل (من 4 إلى 8 أيام عمل خلال فترة COVID-19).

USPS Parcel Select Ground - من 2 إلى 8 أيام عمل (من 4 إلى 10 أيام عمل خلال فترة COVID-19).

USPS Priority Mail Express - يوم عمل واحد في النقل (يومان عمل خلال COVID-19).

UPS Ground - من 1 إلى 5 أيام عمل في النقل، حسب وجهة الشحن الخاصة بك.

UPS 3-Day Select - مدة التسليم 3 أيام عمل من وقت شحن الطلب.

UPS Second Day Air - مدة التسليم يومي عمل من وقت شحن الطلب.

UPS Next Day Air Saver - توصيل في اليوم التالي من وقت شحن الطلب.

تاريخ عمليات USPS: من الاثنين إلى السبت. 

يرجى ملاحظة أن UPS لن تقوم بالشحن إلى صندوق بريد أو عنوان APO. 

نحن نشحن دوليًا. تعتمد أسعار الشحن على موقعك ووزن طلبك.

يرجى ملاحظة أن مكتب الجمارك المحلي في بلدك قد يفرض رسومًا إضافية على طلبك، أو يقوم بتفتيشه، أو مصادرته. من خلال تقديم طلب دولي، فإنك توافق وتقبل جميع المخاطر والمسؤوليات المتعلقة باستيراد التبغ إلى بلدك.
نوصيك بالاتصال بوكالة الجمارك المحلية للحصول على معلومات حول الرسوم الجمركية والاستعداد لدفع الرسوم إذا لزم الأمر. هذه الرسوم ليست مشمولة في مبلغ الشحن الأصلي ولن يتم دفعها أو تعويضها من قبل Iconhookah.com. نحن لسنا مسؤولين عن معرفة أو تطبيق قوانين استيراد التبغ في بلدك.

بالنسبة للطلبات التي يتم إرجاعها إلى Icon Hookah من مكتب الجمارك، سيتم رد قيمة المنتجات التي نتلقاها للعملاء. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا كان إرجاع الطرد الخاص بك يتطلب أي نوع من رسوم الإرجاع، فسيتم خصم تلك الرسوم من المبلغ المسترد للمنتجات المُعادة. إذا وصلت أي من المنتجات المُعادة تالفة أو مفتوحة، فلا يمكن استرداد قيمتها. 

يرجى ملاحظة أن جميع الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي ولن يتم تحويلها تلقائيًا إلى عملتك المحلية عند الدفع. Iconhookah.com غير مسؤول عن أي رسوم تحويل مرتبطة بالطلبات الدولية.

قد تكون بعض طرق الشحن غير متاحة لبعض المواقع الدولية.

يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن الدولي هي مجرد تقديرات، وقد يصل الطرد الخاص بك في وقت أقرب أو أبطأ، وذلك يعتمد على كفاءة مكتب البريد في بلدك والوقت المستغرق في الجمارك.

تسعى Iconhookah.com لضمان أن جميع الطلبات تخرج في حالة مثالية لتقديم أفضل تجربة للعميل. بالنسبة للعملاء الذين يختارون شحن طلباتهم إلى خدمة بريدية أو خدمة شحن، فإن هذا الضمان يصبح لاغياً بمجرد وصول الطرد بأمان ودون تلف إلى عنوان الخدمة في الولايات المتحدة. عادةً ما تقوم هذه الخدمات بإعادة تغليف منتجاتنا. لذلك، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن الأضرار أو العناصر المفقودة و/أو المشاكل الأخرى التي تحدث بعد التسليم الأولي. بمجرد وصول الطلب بأمان إلى عنوان الشحن المقدم في طلبك، لم تعد iconhookah.com مسؤولة عن تسليم و/أو حالة الطلب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المشاكل المتعلقة بالفقدان، الأضرار والكسر، مصادرة الجمارك، العناصر المفقودة، إلخ. 

سيتم إرسال تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني إليك بعد إتمام عملية الشراء. بمجرد شحن الطرد الخاص بك، ستقوم iconhookah.com أيضًا بإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن.

العملاء مسؤولون عن إدخال عناوين الشحن الصحيحة ويُشجَّعون على التحقق منها قبل تقديم الطلب. يُرجى ملاحظة أن تقديم العناوين الخاطئة أو غير المكتملة من قبل المستخدم سيتسبب في تأخيرات وإرجاعات ومشاكل أخرى تؤثر على نجاح شحن طلبك. بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا إعادة توجيهه. Iconhookah.com غير مسؤول عن الطلبات التي تم شحنها إلى عنوان غير صحيح، ولا يمكنه استرداد أو استبدال هذه الطلبات.

الطرود المفقودة أو غير المسلمة ليست مسؤولية iconhookah.com، وأي مشاكل تنشأ عن الطرود غير المستلمة يجب أن يتم حلها من قبل العميل مع شركة البريد المستخدمة. تسعى iconhookah.com للحفاظ على حل مثل هذه الأمور، ويجب الإبلاغ عن أي مشاكل شحن خاطئة في غضون 48 ساعة من آخر تحديث للتتبع.

Iconhookah.com تريدك أن تكون راضيًا بنسبة 100% عن طلبك. يمكنك إرجاع جميع العناصر غير المستخدمة التي تم شراؤها من iconhookah.com في غضون 30 يومًا من التسليم الأصلي لاسترداد الأموال (باستثناء تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين بنسبة 15%). يرجى التأكد من قراءة التعليمات أدناه بعناية حول كيفية إرجاع/تبادل عنصر.

يُنصح بأن تبدأ عملية الإرجاع في أقرب وقت ممكن لضمان استلامنا لطرودك في الوقت المناسب. 

سنقوم باستبدال أو تبادل العناصر المعيبة أو المكسورة مجانًا ضمن حدود 30 يومًا وحالة عدم استخدام العناصر المعادة. بالنسبة للإرجاع/التبادل غير المتعلق بالعناصر التالفة أو المعيبة، يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع.

أي عناصر مستخدمة (مثل الشيشة المستعملة، أو رؤوس الشيشة المستعملة، أو أي ملحقات مستخدمة أخرى) أو عناصر مفتوحة (مثل الصناديق المفتوحة، أو التغليف، أو حاويات تبغ الشيشة المفتوحة، أو عبوات الفحم المفتوحة، أو أي عنصر تم كسر "الختم" الخاص به) غير قابلة للإرجاع. 

سيتم فحص جميع المرتجعات بدقة بمجرد استلامها قبل إصدار استرداد. 

يرجى السماح بمدة 2-5 أيام حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك البنكي بمجرد معالجة الإرجاع.

خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى الجمعة: 10:00 صباحًا - 8:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. يرجى الاتصال بنا على +1 (844) 735-3777 (مجاني) و/أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.