運送與退貨政策

我們的網上商店已開業，並正在國內外發送您的訂單。

國內訂單

由於 COVID-19，我們注意到 USPS 在掃描和處理某些貨件時出現延遲。請注意，您的訂單可能會出現延遲，因此我們建議在收到追蹤電子郵件後耐心等待最多 5 個工作日，以便追蹤信息更新。您可以聯繫當地的 USPS 或送貨人員以獲取有關常規郵寄服務的更新。

國際訂單

由於航班有限、社交距離要求和包裹量增加，使用 USPS First Class Package Service 寄送的國際訂單可能需要最多 45 個工作日才能送達。 
由於相同的原因，USPS Priority Mail International 的送達可能需要長達 30 個工作日。

如果有任何關於當前情況的消息，我們將會更新。我們非常感謝您的耐心和理解。

我們從美國佛羅里達州邁阿密發貨。所有訂單都會仔細包裝，使用必要的包裝材料以確保商品完美無損地到達。我們的目標是在訂單下達後1-2個工作日內發貨。延遲情況包括但不限於假期、惡劣天氣以及任何訂單驗證的解決。我們在週一至週六處理訂單，包括美國聯邦假日。所有運送時間均以工作日計算。

USPS First Class Package - 運輸時間為5-10個工作日（COVID-19期間為6-12個工作日）。

USPS Priority - 運輸時間為2-5個工作日（COVID-19期間為4-8個工作日）。

USPS Parcel Select Ground - 2-8 個工作日（COVID-19 期間為 4-10 個工作日）。

USPS Priority Mail Express - 1個工作日運送（COVID-19期間為2個工作日）。

UPS Ground - 1-5 個工作日運輸，具體取決於您的運送目的地。

UPS 3-Day Select - 從訂單發貨起需3個工作日的交貨時間。

UPS Second Day Air - 從訂單發貨起需2個工作日的交貨時間。

UPS Next Day Air Saver - 從訂單發貨時間起，次日送達。

USPS 營運日期：星期一至星期六。 

請記住，UPS 不會運送到郵政信箱或 APO 地址。 

我們提供國際運輸。運費是根據您的所在地和訂單的重量計算的。

請注意，您所在國家的海關可能會對您的訂單徵收額外的關稅、檢查或沒收。通過下國際訂單，您同意並接受將煙草進口到您國家的所有風險和責任。
我們建議您聯繫當地的海關機構以獲取關稅信息，並在必要時準備支付關稅。這些費用不包括在原始運費中，Iconhookah.com 不會支付或報銷這些費用。我們不負責了解或執行您國家的煙草進口法律。

對於從海關退回到 Icon Hookah 的訂單，客戶將獲得我們收到的產品價值的退款。運費不予退還。如果您的包裹退回產生任何類型的退回費用，這些費用將從您退回物品的退款中扣除。如果任何退回的產品到達時損壞或已開封，則無法退款。 

請注意，所有價格均以美元列出，結帳時不會自動轉換為您的當地貨幣。Iconhookah.com 不對國際訂單的任何轉換費用負責。

某些運送方式可能無法適用於某些國際地點。

請注意，國際運輸時間僅為估計值，您的包裹可能會更早或更晚到達，這取決於您所在國家的郵政效率和海關處理時間。

Iconhookah.com 努力確保所有訂單都以完美的狀態發出，以提供最佳的客戶體驗。對於選擇將訂單運送到郵件或貨運轉運服務的客戶，一旦包裹安全無損地到達轉運服務的美國地址，此保證即失效。這些服務通常會重新包裝我們的產品。因此，我們無法對初次交付後發生的損壞、遺失物品和/或其他問題負責。訂單一旦安全到達您訂單上提供的送貨地址，iconhookah.com 將不再對訂單的交付和/或狀況負責，包括但不限於遺失、損壞和破損、海關扣押、遺失物品等問題。 

在您的購買完成後，您的訂單確認將通過電子郵件發送給您。一旦您的包裹已經發出，iconhookah.com 也會向您發送一封運送確認電子郵件。

顧客有責任輸入正確的送貨地址，並在提交訂單前檢查它們。請注意，由用戶輸入的錯誤和不完整的地址提交將導致延遲、退貨和其他問題，這些問題將影響您訂單的成功發貨。一旦包裹已經發貨，我們無法重新定向。Iconhookah.com 對於寄送到錯誤地址的訂單不負責，也無法退款或更換。

丟失或未送達的包裹不屬於iconhookah.com的責任，任何因未收到包裹而產生的問題必須由客戶與所使用的郵遞承運商解決。iconhookah.com致力於維護和解決此類問題，任何錯誤的運送問題必須在最後一次追蹤更新後的48小時內報告。

Iconhookah.com 希望您對您的訂單感到 100% 滿意。您可以在原始交貨後 30 天內退回在 iconhookah.com 購買的所有未使用商品以獲得退款（扣除運費和 15% 的重新進貨費）。請務必仔細閱讀以下有關如何退換貨的說明。

建議您儘快開始退貨流程，以確保我們能在適當的時間收到您的包裹。 

我們將在30天的限制內，並在退回物品未使用的情況下，免費更換或交換有缺陷或損壞的物品。對於非損壞或有缺陷物品的退貨/換貨，客戶需承擔退貨運費。

任何二手物品（即二手水煙壺、二手水煙碗或任何其他二手配件）或已開封物品（即已開封的盒子、包裝或水煙煙草容器、已開封的煤炭包裝或任何"封條"已被打開的物品）均不可退貨。 

所有退貨在收到後將進行徹底檢查，然後才會發放退款。 

一旦您的退貨已處理，請允許2-5天的時間讓退款顯示在您的銀行對帳單上。

客戶服務時間為週一至週五：上午10:00至晚上8:00（美東時間）。請致電 +1 (844) 735-3777（免費電話）和/或 發送電子郵件 聯繫我們。